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cartes visa ne sont jamais arrivées?

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Bonjour,
Avec mon mari on a ouvert un compte conjoint chez vous en septembre 2016, mais jusqu'à aujourd'hui on a jamais reçu nos cartes visa, malgré on a demandé plusieurs fois...
Est-ce que c'est normal que la carte visa ne sont jamais arrivées chez les clients depuis 9 mois?

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