Pourquoi mon virement initial n'est pas confirmé et ce depuis 1 mois?

J'ai fait mon virement initial il y a bientôt un mois (2000 euros).Sur mon suivi dossier il est écrit que je n'ai toujours pas fait le virement. Je dois partir voyager dans 20 jours pour plusieurs mois je souhaiterai donc annuler mon ouverture de compte et récupérer mes fonds qui sont maintenant bloqués depuis un mois.
je suis actuellement en espagne impossible de vous appeler et d'avoir accès au chat. merci de me contacter.