Question en attente de réponse
délai réception carte bancaire ?
Bonjour,
J'ai lancé l'ouverture du compte il a presque 2 mois, et effectué le virement depuis près d'un mois et toujours pas carte bancaire...je ne suis pas le premier, mais comme il n'y a aucune explication pour les précédents, je dois poser ma question à mon tour. Merci
Réponses
Hello Dominique Rousseau
Selon le dossier, la raison varie. Je constate que vous avez avec une de mes collégues ce jour, elle a relancé le service d'ouverture de compte pour que le nécessaire soit fait.
Je vous tiens informé courant de semaine prochaine pour la commande des cartes.
Bien à vous.
Bonjour Romane, merci pour votre réponse. C'est précisément ce que j'attendais : avoir une perspective d'être recontacté d'ici quelques jours pour nous assurer que le problème soit résolu, sans quoi la demande semble partir dans un trou noir...
Dominique Rousseau
Je comprends, rassurez-vous, pas de trou noir en perspective.
Il est vrai que sur le forum, nous passons souvent par l'échange de message privé, dès lors qu'il y a un échange d'informations personnelles. Cela peut donner l'idée qu'aucune réponse claire n'est apportée.
Je surveille de près l'avancée de votre dossier, et j'ai bonne espoir d'avoir une bonne nouvelle pour vous d'ici la semaine prochaine.
En attendant je vous souhaite un bon week-end.
Hello Dominique,
Je ne vous ai pas oublié, je suis votre dossier de près.
Je reviens vers vous au plus vite.
Bonjour Romane, ce délai dévient vraiment RIDICULE, ce n'est pas digne de la BNP de faire attendre les clients, deux mois que j'ai lancé l'ouverture de compte et que je n'ai toujours pas les cartes de crédit, ni mon accès Internet, donc argent bloqué sur mon compte... Si je n'ai pas les cartes avant fin Mai, je vais clôturer le compte et récupérer mon argent, j'envisagerai la même chose pour mon compte personnel ouvert à la BNPP depuis 30 ans. TRES TRES INSATISFAIT, CE N'EST PAS SERIEUX !!!! J'ai commencé à faire connaître mon insatisfaction à mes 500+ relations sur Facebook.
Hello Dominique Rousseau
Je vous ai envoyé un message privé pour faire le point.
Bien à vous.
Bonjour Romane, merci pour votre message, j'ai enfin la perspective de pouvoir utiliser mon compte dans quelques jours !
Hello Dominique Rousseau
Une bonne nouvelle vous attend en message privé.
A tout de suite.
Bonjour Romane,
Nous avons bien reçu les cartes bancaires et codes secrets de ces cartes. C'est déjà une très bonne chose, et je veux bien bénéficier de l'assurance gratuite la première année, à notre charge les années suivantes.
Par contre, concernant notre accès internet, nous avons reçu un courrier postal, qui mentionne le numéro client (10 chiffres) et le code secret (6 chiffres), mais dans le courrier je ne trouve que le numéro client. Comment puis-je obtenir le code secret ?
Merci,
D.Rousseau
Hello Dominique Rousseau
Pour l'assurance des moyens de paiement, je vous invite à consulter votre messagerie sécurisée.
Pour le code il suit normalement le numéro client dans un autre courrier avec un ou deux jours décalages pour des raisons de sécurité. Quand avez-vous reçu le numéro client ?
Bien à vous.
Bonsoir Romane, le courrier est daté du 16 Mai. A part les codes de carte bancaire, je n'ai pas reçu d'autre courrier depuis (le courrier n'est d'ailleurs pas explicite sur le fait que le code arrive séparément).
Du coup, j'ai fait une demande sur le site Internet pour me renvoyer mon code secret par courrier.
Dès que j'aurai accès à mon compte, je pourrai souscrire l'assurance.
Cordialement,
Dominique
Dominique Rousseau
Ravie d'avoir pu échanger avec vous par téléphone pour régler les derniers petits détails.
Je reste là pour vous si nécessaire.
Belle journée !
Bonjour Romane,
Nous n'avons toujours pas reçu l'identifiant pour que mon épouse puisse se connecter sur l'application - elle a bien reçu le code secret, mais pas le numéro de compte. Merci d'avance,
Dominique
Hello Dominique Rousseau
Je viens de lui envoyer par mail ;-)
Bien à vous.
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