Effectuer Virement a un tiers ?

bonjour.
Depuis hier j'ai les plus grandes difficultés à obtenir le suivi d'une opération par vos conseillers.
J'ai écrit a Mélanie. Sans réponse pendant 2 jours et en insistant beaucoup, j'apprends que Ariana reprend la suite temporairement.
Ce qu'elle fait partiellement, puisque une partie de l'opération est réalisée.
Mais hier 2 messages adressés à Ariana pour la suite sont toujours sans réponse à cette heure.
Comment fonctionnez vous ?
Quel service assurez vous, c'est inquiétant ?