Réception carte bancaire après validation du compte

Bonjour,

J'ai recu le 15 avril un e-mail me signalant que mon versement initial avait été enregistré. J'ai recu quelques jours plus tard la même information par courrier. Depuis je n'ai plus aucune information.
Je viens de contacter la Hello Team qui me dit que la commande de mes moyens de paiement vient d’être effecutée (!!!) et que je dois rappeler sous 10 jours pour voir où cela en est ! Seulement ensuite je pourrai m’attendre à recevoir ma carte bancaire !
Si je comprends bien il faut plus d’un mois pour recevoir les moyens de paiement alors même que j’ai 300€ de bloqué sur un compte inutilisable en attendant !! C’est inacceptable !
Pouvez-vous m’aider svp ?

Merci.
Jeremy