Délai de finalisation de compte?

Bonjour,
J'ai soumis une demande d'ouverture de compte le 23/03/2017 et il est toujours en cours de finalisation.
C'est plus de 10.000€ qui sont bloqués chez vous sur un compte qui ne rapporte rien depuis près d'un mois, à chaque appel du service client on me dit de patienter (fin de semaine max, 48h, ...)
Est ce sérieux?

Cordialement,
Thomas