Pourquoi je n'arrive pas à telecharger l'appli Hello Bank ?

Bonjour !
Je suis devenu client Hello Bank après avoir été client BNP. J'avais donc avant téléchargé l'appli BNP sur mon portable et tout marchait. En revanche je n'arrive pas à télécharger l'appli Hello Bank : on me dit que mon dispositif n'est pas compatible pour mon dispositif (LG G3). Par conséquent je ne peux plus utiliser ma clé digitale et tous les services. Comment puis-je résoudre cela ? Je ne pensais pas avoir un vieux portable.