Quand recevrai-je mes codes ?

Bonjour,
J'ai effectué mon versement initial de 310 € il y a déjà 11 jours (versement débité de mon compte le 10/04) et j'ai reçu un mail m'accusant bonne réception du virement et m'annonçant que j'allais recevoir mes codes d'accès à mon compte par courrier le plus rapidement possible. Or je n'ai toujours rien reçu. Le suivi de mon dossier reste bloqué sur l'étape "en attente du versement". Mais je le répète, j'ai déjà été débitée.
De plus je vous ai envoyé un premier mail il y a deux jours et n'ai reçu aucune réponse. Je commence à m'impatienter.
Pouvez-vous me faire parvenir mes codes d'accès? Pouvez-vous me répondre ?
Merci.
Raphaëlle Pasqualini