probleme de messagerie ?

bonjour, depuis peu nouveau client, j'ai un souci avec la messagerie sur mon compte , celui de ma femme et de mon fils. J'ai essaye plusieurs outils (PC /Tablette/ smartphone) mais aussi plusieurs moteurs de recherches (Google/chrome/mozilla) et il m'est toujours impossible d'envoyer un message via la messagerie sécurisée ! On m'a donné les coordonnées d'un conseiller avec lequel je peux faire les demandes mais en messagerie non sécurisée.A part ce souci , je n'ai pas à me plaindre de votre enseigne.