Rembourcement 300 euro??

Bonjour perte de temps avec deux conseillez qui mon bien spécifier que je serais remboursée dans la semaine du 19/2/2017 on ai 25 /02/2017 et toujours pas d'argent je suis en découvert par vautre faute , je vais alé voir ma banque qui me diront ce que je doit faire ???