Pas de réponse officielle pour le transfert de mon compte BNP, qui me contacte?

J'ai déposé une demande de transfert de mon compte joint BNP (avec Guillaume Dejardin) le 7 février. Nous sommes à la Banque Populaire rives de Paris et nous avons fait racheter notre prêt immobilier par la BNP et notre objectif est de transférer tous nos comptes à Hello Bank.
J'e n'ai pas de réponse officielle concernant le transfert du compte joint BNP ouvert pour le prêt, et il conditionne ensuite l'ouverture de nos comptes personnels pour que nous puissions gérer tout nos revenus par Hello bank. Je n'ai eu qu'une réponse par tchat disant que le dossier est rejeté, et par téléphone on m'a demandé de contacter par mail la Hello team, mais personne ne répond. Quelqu'un peut me contacter? ce serait plus sérieux...
Alban Fournier
0687366277