bonjour depuis le 25 janvier j'attend mon remboursement de 300€ refus d ouverture?

bonjour depuis le 25 janvier j'attend mon remboursement de 300€ suite au refus de mon ouverture qui devais prendre 4 jours, ensuite maxi le 10 fevrier, a chaque fois que je contacte les conseillers on me dis la meme chose qu'il relance mon remboursement mais a ce jour j'ai tojours rien?
ou est passer mon argent ?
je souhaite une preuve ecrite de remboursement
tres mecontente de vos services !!!