rachat anticipé crédit immobilier

Madame, Monsieur,
Je fais suite à mes mails du 3 février et du 6 février 2017 qui sont restés sans réponse dans le cadre de mon opération de rachat de crédit.
Afin de rembourser intégralement le crédit immobilier en cours chez vous, La Banque Postale vous a versé en date de valeur du 4 janvier un virement.
Depuis cette date, je n’ai aucune nouvelle de vos services, ce qui engendre des frais importants pour moi et ma famille.
1 – Situation actuelle :
En consultant mes comptes bancaires de La Banque Postale en date du 5 février 2017, j’ai constaté qu’un prélèvement mensuel se présentait sur mon compte. Ce prélèvement correspondant à la première mensualité de crédit du tableau d’amortissement transmis par La Banque Postale le 6 janvier 2017 (voir annexe).
En parallèle, j’ai consulté mes comptes bancaires Hello Bank, et j’ai constaté à la même date du 5 février 2017, qu’un prélèvement mensuel se présentait également sur mon compte. Ce prélèvement signifiant que j’ai toujours un crédit immobilier en cours auprès d’Hello Bank, ce qui est anormal puisque la date de valeur de cette opération de rachat est celle du 4 janvier 2017.
2 – Conséquences financières (mon mail du 6 février) :
Les négligences dans ce dossier, entrainent à court terme, une double mensualité à payer pour moi et ma famille.
3 – Assurance emprunteur (mon mail du 3 février) :
Je vous informe également que la double mensualité des deux crédits immobiliers en cours est accompagnée d’une double mensualité d’assurance emprunteur.
Je raisonne en tant qu’assureur, et je m’interroge sur les conséquences d’un sinistre dans cette situation.
Votre responsabilité est engagée dans le cadre de cette opération sur deux sujets majeurs qui concernent le rachat du crédit en cours et l’assurance emprunteur.
Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire afin de :

• Solder le prêt en cours à la date de valeur du virement du 4 janvier 2017, et me rembourser sur mon compte l’avoir positif qui en résulte.
• Me rembourser l’échéance de prêt du 5 février 2017 qui n’aurait jamais dû se présenter puisque la date de valeur de rachat dans vos comptes est celle du 4 janvier 2017.
• Me rembourser l’échéance de l’assurance emprunteur du 6 février 2017.
Votre messagerie sécurisée n'acceptant pas les pièces jointes, je suis obligé de passer par le forum.
Merci de faire le nécessaire.
Cordialement,
Vincent