je n'arrive pas à envoyer un mail par le compte hello bank alors que l'on me demande des pièces jointes

J'ai reçu un mal de la part de Marianne Jacquar car il manque dans mon dossier le formulaire autocertification. Lorsque je veux lui répondre, l'icone n'existe pas et lorsque je clique sur nouveau message, une fois le message saisi au moment de l'envoyer, j'ai le message suivant "votre message n'a pas pu être envoyé".
J'ai donc transmis le formulaire une nouvelle fois (car je l'ai tranmis le 24/01 à l'adresse hellobank@hellobank.com) à l'adresse hellobank@hellobank.com et également à l'adresse ouveture de compte hellobank auquel je l'avais déjà transmis le 26/01. J'aimerais bien une solution
Cordialement