pièces justificatives non conformes ou manquantes

Bonjour,
après inscription ce jour pour une ouverture de compte, j'ai bien reçu les docs (CG, convention, liste pièces justificatives...) et mon n° de dossier. Jusque là tout allait bien, la liste des pièces chargées semblait coller.
Cependant dans le suivi il est indiqué que des pièces justificatives sont manquantes ou non conformes, sans mention de quelles pièces il s'agit!
après un chat de 40 mn avec un conseiller, il apapraît que mon dossier est introuvable!
Que faire? quelles sont les pièces non conformes ou manquantes me concernant? comment remédier afin d'accélérer la procédure?
merci de votre retour
cdlt
caroline