se rétracter?

Bonjour,

Ayant fait une demande d'ouverture de compte le 12 Janvier, ma demande est toujours en cours de traitement d'après le suivi du dossier. Est-il normal? Quant au prélèvement il a été fait assez rapidement..

L'ouverture d'un compte n'est pas si simple qu'un Hello!!!!!!!! ou encore de la publicité mensongère

Ayant déjà contacté le service client par téléphone, j'ai eu le malheur de me confronter à des conseillers pas du tout agréables et incapables de me renseigner..
Raison pour laquelle je souhaite aujourd'hui de faire marche arrière et d'annuler ma demande d'ouverture de compte chez vous.

Quelles sont les procédures à suivre pour la demande de rétraction?
Quel est le délai du remboursement du prélèvement déjà effectué

Cordialement