Prime 50 euros livret hello ???

Bonjour,
Après plusieurs relances depuis le mois de novembre, je n'ai toujours pas reçu la prime de 50 euros pour l'ouverture d'un livret hello avec 6 mois de versement de 250 euros.
Un modérateur m'a envoyé un mail pour envoyer un courrier au service réclamation.
Un conseiller au téléphone a dit qu'il allait me rappeler et toujours pas de nouvelles...
Je trouve inadmissible que je doive envoyer un courrier au service réclamation avec un délai de traitement de 1 à 2 mois.
Pourquoi ne faites vous pas le nécessaire pour me verser ma prime ?