finalisation de mes comptes en attente

Bonsoir,
J'ai ouvert un compte hello bank depuis décembre. J'ai bien reçu mon identifiant et mon mot de passe.
Je n'ai à ce jour toujours pas reçu mes cartes bancaire. (compte joint)
Je ne peux même pas faire de manipulation en ligne sur mon compte joint et Hello car ils ne sont pas finalisés.
Est ce que quelqu'un peut me dire comment fonctionne Hello bank, je suis très déçu par le manque de réactivité de la Hello team, et est ce qu'un jour j'aurais mes cartes bancaires et la disponibilité en ligne de mes comptes