Question en attente de réponse
Dossier qui pourrit depuis PLUS D'UN MOIS !?
Bonjour,
Dossier d'ouverture *complet* soumis en ligne le 19 novembre.
Virement d'ouverture réalisé *immédiatement* à réception du RIB, et fonds inscrits sur le compte Hello le 2 décembre.
Depuis, PLUS RIEN. (Ouverture toujours pas finalisée, toujours pas de carte, toujours pas de livret).
Ça fait maintenant PLUS DE TROIS SEMAINES que vous avez l'argent, et PLUS D'UN MOIS que vous avez le dossier complet.
Et *aucune* communication. Même dans la messagerie de l'espace client : aucune réponse à ma relance d'il y a 2 semaines... (En termes de relations commerciales, laisser le client dans le noir, c'est *le* truc à ne pas faire ! On ne vous apprend pas ça dans vos cours de comm' chez Hello ??)
Ne dites pas :" on a beaucoup de demandes et c'est les fêtes" : c'est peut être vrai maintenant, mais on en était *loin* le 2 décembre, et a fortiori le 19 novembre. Une banque (en ligne ou pas, peu importe) qui a besoin de plus d'un mois pour ouvrir un compte, c'est tout simplement PAS PROFESSIONNEL.
Sans parler du fait que j'ai demandé l'ouverture dans le carde d'un parrainage qui arrive à expiration dans 5 jours...
Hello n'est pas la seule banque à avoir des promos en ce moment, mais vous savez : ce n'est pas tout de faire des offres alléchantes ; si vous voulez garder les clients, il faudrait que derrière, il y ait une gestion *sérieuse* -- et là, ce n'est absolument pas le cas.
Je suis sérieusement en train de réfléchir avec quelle banque en ligne je vais vraiment pouvoir monter une relation correcte... et avec laquelle je ne vais pas pouvoir le faire...
Bref, il serait grand temps de TRAITER mon dossier.
Bien sincèrement,
pilote59
Réponses
Hello pilote59,
Je vous envoie un message à l'adresse renseignée lors de votre inscription à ce forum.
A tout de suite.
J'attends plus 2 mois et demi, maintenant rien recu, c'est super banque.
Hello Jian,
Une réponse arrive dans la semaine, merci de votre patience.
Pouvez-vous revenir auprès de moi si besoin ?
Pourquoi on pas crée un page facebook ou on envoie la réclamation ensemble（Banque De France ？）, il bloque 300 euros une personne, il y a du monde je crois.
Bonjour à tous,
Une question à Jian Hu : Nicolas vous avait promis "une réponse arrive dans la semaine", dans un message qui date d'il y a... une semaine.
La promesse a-t-elle été tenue ?
pilote59
Quant à mon dossier, Giuseppe m'avait contacté par mail aussitôt après ma première intervention sur ce forum, avec les formules d'usage, les paroles qui se veulent rassurantes, et tout et tout -- mais concrètement à ce jour : rien, nothing, nada.
Encore une fois, qu'on ne me vienne pas avec l'argument d'un pic de demandes et/ou d'un manque de personnel en période de fêtes : mon dossier traîne maintenant depuis PLUS DE SIX SEMAINES.
(Et le fait que ce ne soit pas un record ne rend pas la chose plus excusable.)
Les membres de la Hello team qui interviennent sur ce forum sont-ils RÉELLEMENT capables de faire bouger les choses ? Ou sont-ils juste payés à calmer les gens et à leur jeter de la poudre aux yeux ? Je ne veux pas être désobligeant, mais la question est franchement pertinente...
Mon parrain renonce déjà à lancer d'autres parrainages. Car une prime de parrainage, c'est bien, mais si c'est pour proposer de la camelote à ses proches et ses amis, c'est pas la peine...
Et si mon compte est ouvert et que j'ai besoin, sur une opération particulière, que la banque soit un tant soit peu réactive, ça va se passer comment ? Faudra aussi attendre six semaines ? ou huit ? ou cinquante-deux ?
Bref, Hello a vraiment l'art d'appâter les gens avec des primes pour faire AUSSITÔT de la mauvaise pub d'elle-même. Dans le genre scier la branche sur laquelle ont est assis, c'est champion !
pilote59
Hello pilote59,
En effet, nous avons enregistré quelques retards en fin d'année dus au grand nombre des demandes reçues.
Je vous confirme que votre demande d'ouverture de compte a bien été finalisée.
Vous recevrez votre carte bancaire sous 7 jours.
Bonne journée.
-
-
Questions fréquentes
-
Nouvelle question
-
Réponse certifiée
-
Réponse Hello bank!
-
-
-
dossier en cours de traitement depuis 8mois
bonjour, mon dossier est affiché complet mais en cours de traitement depuis le 15/12/2017, je pense à un beug, j'aimerais pouvoir continuer ma création de compte ou alors...Hello joris vallier, Je vous contacte par mail afin d'accéder à votre dossier et débloquer la situation au plus vite. A tout de suite ! -
Plus aucune nouvelle de Hello Bank pour mon dossier 25409688291 ?
Bonjour. Demande d'ouverture faite mi-août, virement effectué et reçu. SMS avec code fin août. Aucun accès aux services web et mobile. Aucun courrier reçu avec les moyens de...Hello ! Votre compte est en effet finalisé. Vous devriez recevoir votre carte demain au plus tard. Je vous rassure par ailleurs, c'est bien moi qui vous ai contacté par... -
Cartes Non récu depuis plus de 2 mois malgré le virement effectué
Bonjour, J’ai fait une demande d’ouverture De compte le 4 juillet J’ai fait le virement de 300 minimum et même rajouter 1 euros Et à ce jour je n’ai toujours pas reçu les...Hello Stephane Lam, Afin de faire le point sur votre dossier, je vais avoir besoin d'informations personnelles. Pour cela, je vous contacte en privé par mail. A tout...
-
-
Questions fréquentes
Nouvelle question
Réponse certifiée
Réponse Hello bank!
