CB non reçue et Absence de réponse sur Espace Client

Vous m'avez seulement informé que mon dossier a été relancé.
Mais quel est le délai???
ça fait 3 mois que j'ai effectué le premier virement.
Quand est-ce que je reçois la carte??

Mon N° Dossier : 29427338211

Ouverture d'un compte en mai 2016 avec un acompte initial de 500 Euros
1. Pas de prime comme promis
2. Pas de cartes bancaires
Depuis Juin: Réclamations faites par téléphone, par mail, par lettre.
Rien.
Dernière réclamation en recommandée envoyée au service clientèle pour restitution de l'acompte initial: mes 500 Euros ou l'envoi immédiat des cartes bancaires. Réclamation envoyé début décembre 2016.
Toujours rien.
Hello Bank: Voleur Escroc

et bien si je suis en conversation avec vous: elle est ou votre réponse?