Service client incompétent ou erreur de parcours?

J'ai réalisé le virement d'ouverture de compte le 19 octobre 2016. J'ai depuis relancé vos services par mail (le 11/11, le 5/12) et par téléphone à plusieurs reprises, sans obtenir de réponse satisfaisante. Je n'ai aujourd'hui toujours aucun accès à mes comptes, ni à l'argent que j'ai viré (5000 euros). Des problématiques propres à Hellobank m'empêche donc de faire usage de mon argent depuis bientôt 2 mois. Je n'ai à ce jour aucune réponse quant à l'accès à mes comptes et à la réception de mes moyens de paiement (un geste informatique et un courrier à envoyer donc... ce qui ne justifie pas, il me semble 2 mois d'attente, surtout pour une banque en ligne qui se prétend plus réactive, avec moins d'intermédiaire, etc.). J'attends de votre part soit une action immédiate d'ouverture de compte et d'envoi des moyens de paiement, ou bien l'annulation de mon dossier et le retour de l'argent viré, afin de l'envoyer dans une autre banque.