Bénéficier de l'offre de 50 euros pour le livret hello ?

Depuis le mois d'aout 2016, je ne reçois aucune réponse satisfaisante pour bénéficier de deux offres de 50 euros. Hello Bank ne respecte pas ses engagements alors que j'ai bien effectué l'alimentation de mon livret Hello pendant 6 mois consécutifs.

Voici les réponses de Hello Bank :

17/08 :"Nous vous informerons très prochainementŸdu versement de la prime, le
problème devrait être résolu dans le courant du moisŸde septembre."

30/08 :"Cette prime sera versé automatiquement dans le courant du mois de septembre
2016."

28/10 : "Une régulation des différents cas concernés aura lieu courantŸnovembre Ÿ(50
euros)."

Et depuis aucune réponse à mes demandes. Est-ce donc une arnaque ?