cartes de credit/ Ouverture compte épargne

Bonjour,
Je suis toujours en attente des cartes de crédit ainsi que l'ouverture de mon compte épargne, je me suis déjà rapproché du service client par téléphone, et a ce jour je ne rien reçu (meme pas un mail, pour expliquer ce long délais).
Merci d'avance,
Mauricio Ribeiro