Est-ce normal ?

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Société financière
21:15
bonjour, je vous contact car j'ai des difficultés à ouvrir mon compte hello bank. numéro de suivi : 53729543443 ( adresse mail , travail-jo@outlook.fr ). On me demande des documents que je fournie, en sachant que je suis hébergé chez mon père comme inscrit sur l'attestation d'hébergement ainsi que le livret de famille et la cni de mon pére. Je fourni également une facture de gaz au nom de deleporte mon père en date d'octobre 2016 on me dit non conforme alors qu'elle l'ai. Maintenant ça va faire une semaine que sa traine mais le prékévement des 300 euros à été effectué alors que le dossier n'est pas validé ???? .Donc pouvez vous m'aider, merci d"avance