Probleme suivi dossier?

Bonjour,
J'ai bien reçu un mail Hello Bank afin de mettre à jour mon dossier et les pieces manquantes. Malheureusement, il m'est impossible de m'y connecter, j'obtiens le message suivant : "Nous ne pouvons donner suite à votre demande."
En passant par le circuit classique pour suivre mon dossier, j'obtiens le message suivante : Désolé, nous n'avons pas pu vous identifier.
Les conseillers du chat arrive à reproduire mon problème mais sont dans l'incapacité de résoudre mon problème. Ma question est la suivante : Comment je fais pour transmettre ma dernière pièce svp? Comment accéder à mon suivi de dossier ?

Cordialement,