Problème d'accès pour suivre mon dossier ?

Bonjour,
J'ai reçu un mail de la part d'Hello Bank afin de mettre à jour mon dossier. Malheureusement, il m'est impossible de m'y connecter, j'obtiens le message suivant : Nous ne pouvons donner suite à votre demande.
En passant par le circuit classique pour suivre le dossier, j'obtiens le message suivante : Désolé, nous n'avons pas pu vous identifier.
Les conseillers du chat arrive à reproduire mon problème mais sont dans l'incapacité de résoudre mon problème. Ma question est la suivante : Comment je fais pour transmettre ma dernière pièce svp? Comment accéder à mon suivi de dossier ? Si cela vous pose problème, je vous invite à annuler mon inscription afin que je procède à une ouverture de compte chez une autre banque.
Cordialement,
Nicolasb