Carte bancaire pas encore reçu

Bonjour
Vous dites dans le mail que la carte bancaire sera reçu au domicile sr 10 jours ouvrables.
ça fait dejà un mois et je n'ai pas encore reçu ma carte bancaire, alors que quand j'ai appellé le service clients ils m'ont dit que la carte avait étè expedié et que je l'aurai reçue sur la semaine, mais pour le moment aucun courrier.

Merci de la faire pervenir au plus vite!!!!