Pièce justificative impossible à fournir et informations contradictoires

Bonjour, je suis en procédure d'ouverture de compte joint. Pour les pièces justificatives, un Rib aux deux noms + prénoms et requis. Ma banque actuelle ne me fournit qu'un RIB avec nos noms uniquement. Impossible d'avoir mieux.
Après contact téléphonique, on me dit que cela ne pose pas de problème et on me demande un autre justificatif de domicile.
Action faite, toujours bloqué à l'inscription avec la mention sur le RIB non conforme.
Deux mails envoyés avec les explications mais aucune nouvelle.....
Dernier mail où je demande explicitement un accord sur les éléments que j'ai fourni ou une annulation de l'ouverture de compte avec une confirmation mais toujours le désert dans ma boite mail (même dans les courriers indésirables !)
Aurai-je plus de chance via le forum ...