En attente de la 3ème étape depuis le Depuis le 18/08

Bonjour,
"Votre dossier est complet et en cours de traitement par la Hello Team." En attente de la 3ème étape depuis le Depuis le 18/08.
Historiques des appels :
Première relance téléphonique : vos collègues m'informent qu'en raison d'un grand nombre de demandes, que je recevrai un mail de l'étape 3, m'invitant à faire le virement au plus tard le 15/09.
2ème relance par "Chat" : 3ème semaine /09, Vos collègues m’informent que je dois recevoir un courrier format papier dans les 4 jours pour passer à la 3ème étape et faire un virement.

A ce jour, Je n'ai pas de visibilité sur l’avancement de mon dossier.

Merci de m’éclairer.

Karim