Compte client supprimé?

Bonjour
Je commence à fortement soupçonner hello bank d'être une vaste blague!
J'ai demandé il y a plusieurs semaines la fermeture de mon compte personnel. Je conserve un compte joint et un livret. Hier je n'ai pas pu me connecter à mon application et aujourd'hui lorsque j'appelle pour comprendre pourquoi la connexion ne fonctionne pas le conseiller (bnp) me répond que suite à ma demande de fermeture d'un compte (sur les 3) mon numéro de client n'est plus valide!!
Il me dit qu'il fait une demande à un conseiller hello pour m'envoyer par mail un nouveau numéro et que je doit rappeler pour avoir mon nouveau code secret... De qui se moque-t-on? Une banque en ligne inaccessible? Je ne comprends pas votre fonctionnement... Je suis"cliente" depuis juillet et je n'ai que des soucis avec hello bank.