Recevrais-je un jour ma carte visa premier?

Bonjour

J'ai demandé le transfert de mes comptes BNP vers Hello Bank le 18 juillet. Passons sur les 45 jours qu'il a fallu pour traiter ce qui peut paraître simple.
J'ai été informée que ma carte visa premier avait été envoyée le 30 août. Et depuis rien...
J'ai appelé 3 fois, je suis tombée sur des conseillers plus ou moins aimables qui m'invitais à patienter car "vous comprenez, si on annule la carte maintenant et que vous la recevez demain ça serait dommage".
Nous sommes le 28 septembre et je n'ai toujours pas de carte visa premier. Alors bien sur j'ai ma carte BNP mais de quel service parle-t-on?
En revanche, mon conjoint a bien reçu sa carte classic rattachée au même compte dans les 5 jours après le transfert. Je vois quand même un point positif dans cette histoire...

Les problèmes s'arrêtent-ils un jour avec Hello Bank??