Cartes Cirrus impossibles pour nouveaux clients ?

Bonjour,
Nouvelle cliente depuis juillet 2016, je suis titulaire d'une carte Visa Premier.
J'ai demandé à obtenir une carte Cirrus (comme indiqué sur le contrat et le site web hello bank). Plusieurs conseillers m'ont indiqué qu'il était possible de la recevoir sur simple demande. Or, le conseiller que j'ai eu aujourd'hui m'a répondu que hello bank ne fournissait plus de carte cirrus pour les nouveaux clients. Je suis très déçue que hello bank ne respecte pas ses engagements auprès de ses clients (même nouveaux) et considère qu'il s'agit de publicité mensongère