Question en attente de réponse
Ouverture d'un compte joint pour deux clients HelloBank?
Bonjour,
Je passe par le forum dans l'espoir que notre situation se débloque...
Nous sommes deux clients HelloBank! à titre personnel et nous avons fait la demande pour ouvrir un compte joint.
Passons l'étape où on nous demande de refaire entièrement une demande sur Internet comme pour un nouveau client, qui nous a fait perdre une semaine... Quand nous avons fini par tomber sur un conseiller avisé, on nous a demandé de refaire notre demande via une lettre manuscrite à nos deux noms et de la transmettre sur notre espace personnel.
Effectivement ça marche mieux! Et depuis vendredi dernier on nous dit que notre compte est actif! Merveilleux me direz-vous... Sauf que nous n'y avons pas accès! Pas visible dans nos espaces personnels, pas de RIB transmis, rien.
Nous avons beau appeler tous les jours, chacun notre tour, rien n'avance.
Et aujourd'hui surprise, on nous indique qu'un COURRIER va partir, sous un délai de 7 à 10 jours (gloups...) et que nous devrons signer ce document et vous le renvoyer avant que le compte ne soit visible.
Voici donc mes demandes, qui je l'espère seront satisfaites:
- Dématérialiser ce document et nous faire gagner les 10 jours qui nous sont précieux
- A défaut, nous assurer qu'il soit déjà parti ou qu'il parte aujourd'hui
- Rendre visible notre compte joint rapidement, comme cela avait été le cas lorsque nous étions clients BNP PARIBAS et où l'ouverture d'un compte joint avait pris... 1 jour ouvré! commande de cartes et visibilité incluse!
- Nous transmettre un RIB afin que nous commencions à le transmettre aux organismes concernés
Merci de votre retour,
Wendy Matthieu
Réponses
Hello Wendy Matthieu GT,
Tâchons d'y voir plus clair.
Je vous envoie un message à l'adresse mail renseignée lors de votre inscription à ce Forum afin de vérifier l'état de votre demande (pensez à vérifier vos spams).
A tout de suite.
Update à 14h: nous avons bien reçu le message de Sonia, ainsi que des précisions concernant notre dossier.
A suivre, nous espérons que ces réponses déboucheront sur des avancées, mais merci de votre réactivité :)
Wendy Matthieu GT,
Je vous en prie.
Comme promis, je vous tiens informés très vite !
Update de 15h: nous voyons apparaître le compte commun sur nos espaces perso :)
Merci!
Bonjour Christophe
Par rapport à votre réponse ci dessous, où se trouve cette information ? J'ai moi aussi du faire une demande de création de compte n'ayant pas vu cette information concernant l'extension des relations.
Merci d'avance.
Cordialement,
Xavier
"Bonjour à tous,
A partir du moment où vous êtes déjà client HB! comme Wendy Matthieu GT ainsi que le co-titulaire, l'ouverture d'un compte joint correspond à une extension des relations.
La demande s'effectue donc par messagerie sécurisée. La Hello Team procèdera alors à l'ouverture du compte joint et vous transmettra les documents pour signature.
Le compte joint est visible quelques jours après sur l'espace client Hello Bank!.
Christophe"
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