Quand les livrets seront-ils de nouveau accessibles?????

Bonjour,

En vacances à l'étranger, je subis également l'impossibilité de récupèrer des fonds sur mon livret A.

Seul un contact via Facebook (!) en argumentant m'a permis d'obtenir d'un conseiller un geste concret, il m'a proposé:

1. une autorisation de découvert de 1000€ gratuite pendant un an, avec
2. une avance de fonds sur mon compte courant.

Je rapelle que ni moi ni le conseiller n'a été capable d'intervenir sur mon livret A, l'avance de fonds a été faite depuis un compte interne hellobank. Il semble qu'ils aient gelé les opérations sur les livrets A.

A plusieurs reprises pendant nos tentatives, le portail ne répondait pas ni sur smartphone ni sur PC classique.

A part un piratage, je ne comprends pas pourquoi c'est toujours impossible apres 1 semaine.

Bien entendu Hellobank reste très évasive sur le problème, qui je suis persuadé touche l'ensemble des clients.

Encore une fois, battez vous. Nous n'avons pas affaire à des professionnels.

Bonjour
Ce matin le compte épargne apparaît dans la liste des comptes mais il n'est toujours pas possible de faire de virements. Quand allez vous nous dire ce qu'il en est réellement? Cette situation n'a que trop duré!!

Ma seule réclamation c'est de comprendre ce qui se passe, et pour ca pas besoin de me l'expliquer à moi seul. D'autres personne sont concernées.

Les réponses divergent d'un conseiller à l'autre. J'ai eu ce matin un conseiller qui m'a dit qu'un brief avait eu lieu mais qu'aucune solution ne pouvait être apportée. Tout à l'heure Mélanie me dit en message privé que je dois envoyer une lettre par la messagerie sécurisée pour qu'elle puisse faire le transfert alors qu'hier Sonia m'a proposé la même chose et ne pouvait pas le faire au final.
Faites nous un vrai état des lieux avec des vraies réponses à nos questions. Je travaille dans le privé, je comprends les "incidents techniques" mais ayez au moins un discours cohérent.

De mon côté, je suis parvenu à faire faire un virement par Facebook, à un conseiller efficace certes il y a quelques jours, mais qui ne m'a demandé que ma date de naissance pour valider l'opération !!!

Arrêtez de nous prendre pour des imbéciles.

Je rejoins Kathleen pour confirmer que vos discours n'ont absolument aucune cohérence, et que les conseillers prennent des initiatives à la tête du client.

Toujours problème de cohérence. A 6 min d'intervalle sur la messagerie sécurisée je reçois un mail de Sonia m'annonçant qu'elle a pu faire un virement pour moi (demandé hier par mail simple - merci car il semble que ça soit vrai) et un mail de Precillia 6 minutes plus tard suite à ma demande manuscrite qui me dit qu'elle n'a pas accès suite à l'incident technique.
Revoyez sincèrement votre discours pour que tous les conseillers aient le même car c'est vraiment difficile de vous faire confiance.

En fait, c'est impossible de leur faire confiance.