Prime de bienvenue non versée ?

Bonjour,
Suite à l'ouverture d'un compte chez Hello Bank le 1er mars 2016, je dois bénéficier d'une prime de bienvenue de 80 €. Celle-ci n'a toujours pas été versée à ce jour (soit près de 5 mois après l'ouverture du compte) alors que le délai de versement devait être de 3 mois maximum. J'ai relancé à plusieurs reprises par email et obtenu des réponses du type "Une relance concernant votre prime a été effectué ce mois ci. Je vous invite à patienter, vous ne devriez pas tarder à la recevoir. Veuillez nous excuser du désagrément subit." Depuis, plus de nouvelle.
Cdt