commission carte bleue ?

bonjour, je suis client hello bank suite migration BNP donc je continu la relation de confiance.
Mais déçu, j'explique carte visa classic qui ne fonctionne plus j'ai pris contact avec le tchat hello , qui me dit de faire quelque test sur la CB(essaie sur un dab, nettoyer la puce ...et.c)sans succès, le lendemain je prends contact directement avec un conseiller, qui me dit que la carte est défectueuse qu'il procédé a sans remplacement et me confirme SANS AUCUN FRAIS pour moi. Quelque jour plus que ne fut ma surprise j’étais prélever de 12.60€ pour la fabrication d'une nouvelle carte.

J'attends un remboursement de ces frais, merci