problème ouverture compte

Bonjour
demande d'ouverture de compte joint sans réponse depuis un mois, j'ai appelé deux fois et à chaque fois on me dit c'est encours vous aller recevoir vos identifiants fin de la semaine, arrivée fin de la semaine rien.
je me demande, est ce que dans une banque classique ça prend autant de temps? la réponse est non biensur. c'est pour cela la majorité garde toujours son compte classique.
Crdt