Comment changer son adresse personnelle quand elle est fausse ?

Merci Michel X du conseil. En fait j'avais commencé par essayer le téléphone (par 2 fois) et j'ai bien eu des conseillers après un peu d'attente, mais ils n'ont rien pu faire pour moi.

Ce serait bien que ce genre d'info puisse être modifiée par le client lui-même.

@jonathan H. : oui, effectivement. Ça me sidère que pour une "banque en ligne", le client ne puisse pas demander son changement de situation en indiquant sa nouvelle adresse (ou situation maritale...) avec envoi des documents justificatifs à l'appui pour que cela soit validé dans les 24h par la banque.

Dans mon cas, le fait qu'on ait mélangé mon numéro de rue (correct) avec une ville et un code postal (qui n'ont rien à voir) semble prouver qu'il y a eu re-saisie manuelle de mes informations ! On croît rêver. D'autant plus que j'étais auparavant client BNP donc qu'il s'est agit d'un simple transfert au sein du même groupe...

cBanque a comparé plusieurs opérations (http://www.cbanque.com/banque-en-ligne/) liées aux banques en lignes. Ce phénomène est bien souligné, HelloBank arrive dernière à chaque item étant donné qu'il faut à chaque fois passer par un conseiller.

Le gros point fort d'HB est l'offre bancaire, sûrement la plus complète pour une Banque en Ligne, mais pour le côté "en Ligne" on repassera. Tout est aussi laborieux que dans une banque classique.

Merci de votre intervention, mais quelle dommage. D'une part ceci n'aurait jamais dû arriver, d'autre part ça n'aurait jamais dû se retrouver étalé sur un forum !

Mon premier contact avec HB est donc une très mauvaise expérience client. À suivre...

Allez, ça continue ! Effectivement, mon adresse a été changée, car j'ai bien reçu ma carte bancaire. Mais petit détail : je reçois maintenant sur papier à en-tête Hello Bank le relevé de compte BNP Paribas de mon ex-femme, plus précisément celui d'un ancien compte joint que je détenais avec elle et qu'elle a conservé à son usage à l'issue de notre divorce (il y a plusieurs années).

Donc non seulement je reçois des informations confidentielles qui ne me regardent pas, mais d'autre part elle ne les reçois probablement plus à son adresse !

Et ce n'est pas tout : cerise sur le gâteau, je m'aperçois que la prime de 80€ qui m'était promise par Hello Bank et dont je n'avais pas vu la couleur a en fait été virée sur son compte BNP. Vous y croyez, vous ?

Il vaut mieux en rire qu'en pleurer, mais plus sérieusement, je vais porter plainte (et proposer à mon ex-femme de le faire également de son côté) contre Hello Bank / BNP Paribas pour divulgation à autrui d'informations financières confidentielles et personnelles.

Cette banque n'est pas seulement nulle : elle est dangereuse !!! fuyez vite, clients HB / BNP... Une banque qui fait ce genre d'erreur grave et de confusion n'est digne d'aucune confiance !

Je vais pour ma part évidemment choisir dare-dare une autre banque, cela va de soi. Quelle erreur j'ai faite en quittant la BNP Paribas pour HB : c'était nul, mais là c'est encore pire !