Impossible d'envoyer un message par la messagerie sécurisée

Bonjour, moi également le même problème. En fait depuis l'ouverture de mon compte (3 mois) je n'ai jamais pu envoyé de message. Idem via l'appli mobile (erreur -50). Est-ce un problème lié a mon compte ou un problème général ?

Bonjour Fredo,
j'ai aussi ouvert mon compte il y a 3 mois (mi-février en fait).
Effectivement, d'autres messages sur le forum tendent à montrer que c'est un problème récurrent. Peut-être pas général, mais fréquent.
Et ce qui est dommage, c'est qu'aucune solution ne semble exister.
Pour ma part en tout cas, le problème persiste encore, malgré hotline, mail et chat... J'avoue ne pas avoir encore tenté le pigeon voyageur.
Les interlocuteurs sont agréables et je pense compétents, mais il y a un vrai problème de fond qui concerne leurs outils informatiques.

Je cumule un peu trop les problèmes (délais d'ouverture, puis livrets hello qui n'apparaissaient pas car une case n'avait pas été cochée à l'inscription par un employé, toujours impossible de faire de virement, et toujours messagerie qui ne fonctionne pas). Cela fait beaucoup pour souhaiter continuer cette aventure encore longtemps.
J'espère que tout ceci sera résolu d'ici l'été...

Moi qui travaille à l'Assurance Qualité, je pense que les processus et outils Hello Bank mériteraient un vrai effort à ce niveau là.

Et à propos, inutile d'essayer l'adresse de "dépannage" (contact@hellobank.com). Personne ne répond...

Je doute que ce soit un problème de cache ou de navigateur, car que ce soit sur l'appli web ou l'appli mobile iOS le problème est identique. De plus en 3 mois (délais depuis lequel je suis client), ce service n'a jamais fonctionné. Je doute qu'un quelconque service technique est en train de résoudre le problème, ou alors ce service technique est en Inde !

j' ai le meme problème que vous , j'ai tout essayé : 4 navigateurs différents dont firefox ,chrome , systeme linux xubuntu 14.4 : le problème est signalé : exécution java script impossible ,
j'espère que vous allez résoudre ce problème
salutations

Hello Mélanie,
je crains que les cas de dysfonctionnement que vous soulevez (ajout de pièces jointes ou caractères spéciaux présents dans l'objet) ne soient pas les réels problèmes.
Pour ma part, depuis l'appli Android, j'ai essayé d'envoyer des messages sans accent, sans pièce-joint, ça ne marche pas...
Comme sur PC...

Bonjour, à ce jour ça ne fonctionne toujours pas. Pouvez vous donner une date de résolution du problème ?
Problème en cours de résolution ? Vraiment ? Je travail dans l'informatique et nous avons des engagements de délais que nous sommes contraint de tenir...
Les solutions de contournement existent, certes il y a le chat et le téléphone, mais une messagerie opérationnelle est bien plus pratique depuis l'étranger.

Bonjour,
C'est encore moi ! Devinez quoi ? La messagerie ne fonctionne toujours pas.....Pour info je fait un essai tous les jours !
Pas la peine de me répondre que le service technique est en cours de résolution du problème. Pas la peine de me dire que je peux contacter HB via un autre canal.....Bla bla bla....
Je vais juste tester ma patiente et je décide donc de poster un message sur ce forum jusqu'a ce que votre messagerie soit opérationnelle....Combien de temps vais-je tenir ??? Et j'invite ceux qui le souhaite à poster sur cette discussion leur mécontentement !

merci fredo ,
ça ne fonctionne toujours pas pour moi aussi ...

Re coucou, toujours moi, ça marche toujours pas.... 18 jours....efficace le service technique......

Bonjour, moi également le même problème. En fait depuis l'ouverture de mon compte (6 mois) je n'ai jamais pu envoyé de message. Idem via l'appli mobile.

@layne jack, merci de nous faire un retour sur ce forum....j'espère qu'une solution te seras apportée...mais j'en doute....

Bonjour à tous,
pour ma part la situation a été enfin corrigée depuis une semaine environ. Avant de vous faire un retour positif de la situation, j'ai quand même fait un ultime test d'envoi de message, qui est bien parti (wahoou !), et auquel j'ai eu une réponse (re-wahoou !).
Pour info, des accents dans le nom de la pièce-jointe, ça ne passe toujours pas, par contre, des accents dans le titre du message, ou dans le message, ça marche.

Si cela peut en aider d'autres à résoudre ce problème, voici les points j'ai retenus :

• demander un "recueil de signature" à remplir et renvoyer (bien vérifier qu'il a été reçu ! Dans mon cas, j'avais bizarrement pu répondre au message du conseiller sur la messagerie, mais en vérifiant après avec une conseillère via le chat, le message était resté "coincé" et non reçu par le service compétent...)
• discuter par le chat de ce problème

Concernant le "recueil de signature", comme j'avais aussi un problème de virements impossibles, je ne sais pas si c'était pour les virements, ou la messagerie. Peut-être pour les deux ?

Toujours est-il qu'aujourd'hui, les deux fonctionnent !

Note aux service informatique : je suis sur Ubuntu, j'ai vu sur d'autres message des clients sous Xubuntu, y-a-t'il un lien ? (normalement, via d'autres banques je n'en ai jamais eu)

Bon courage à tous, et merci pour la résolution.

Super ! Ca semble avancer. Est-ce qu'un conseiller hellobank peut nous donner plus d'infos sur le recueil de signature ?

Bonjour Romane,
comme je l'ai précisé, je n'étais pas sûr que le recueil de signature soit directement lié à la résolution du problème de messagerie. Merci de nous l'avoir confirmé.
Du coup, afin que cela puisse peut-être aider nos lecteurs dans le besoin, un seul élément a réellement retenu mon attention dans la résolution de mon problème de messagerie : le chat.

Pouvez-vous nous confirmer que le chat est l'axe de communication et de résolution à privilégier ?

Bienvenue au club Georgette33. Peut être que HB prendra en considération nos problèmes si nous sommes nombreux a témoigner !
Toujours pas mieux pour moi en tout cas....j'essaye tous les jours...espoir espoir....

Bonjour
Je pense avoir identifié mon problème.
Au niveau de la page HTML les informations envoyées ont systématiquement la propriété "identifiantDestinataire" à null
C'est à dire que le destinataire n'est pas identifié. D'où l’échec d'envoi.
Cela est peut etre dû à l'identifiant de l'agence HB mis par défaut qui est pour mon cas : "Agence HELLO BANK - 03102".
Merci d'en prendre notre