problème de documents ouverture de compte ?

Bonjour je suis laurent , j'ai envoyer tout les documents conforme a votre demande pour ouverture de mon compte chez vous , j'avais un message comme quoi le RIB seras envoyer sous 3 jours et aujourd'hui ont me dit que le justificatif de domicile n'est pas conforme pourtant c'est l'assurances habitation 2016 mon numéro de dossier est 12070589461 cela fait 1 mois que sa dure que se passe t'il ????