Temps d'attente pour l'ouverture d'un compte joint?

Bonjour,

Ma compagne et moi-même étant client Hello Bank, nous avons décidé d'ouvrir un compte joint.
Nous vous avons adressé une lettre de demande d'ouverture mi-avril via la messagerie sécurisée, que vous avez A/R le 20 Avril 2016 me demandant d'attendre environ une semaine pour la finalisation.

Après plusieurs relances via la messagerie sécurisée (l'ouverture étant urgente car il ne nous manque plus que cette phase pour la concrétisation d'un projet) sans réponse, quel délai devons-nous attendre pour avoir un simple RIB? Ainsi que nos moyens de paiement?

Cordialement