Chéque "égaré" => lettre d'excuse

Pour le remboursement anticipé de mon prêt immobilier (courrier reçu par la BNP le 22 mars):

• je n'ai pas eu de réponse à ma question posée le 1er avril dans la messagerie sécurisée
• le 9 avril je dois refaire un courrier de demande de remboursement anticipé (en accusant le CMB de ne pas avoir fait ce qu'il faut)
• le 16 avril on m'annonce la bonne nouvelle "le chèque est arrivé dans le service concerné"
• le 23 avril on m'annonce une date de valeur au 11/04
• entre temps vous continuez à me prélever des échéances pour ce prêt qui devrait être remboursé.
Bien sûr on me rassure en me disant que tout se passe bien mais que ça prend du temps...

Hier j'apprends que vous avez "égaré" le chèque de banque !
Vous me dites maintenant que le prochain chèque envoyé par le CMB aura comme date de valeur le 22 mars.
Ce n'est pas un traitement exceptionnel, c'est ce qui aurait dû se passer il y a 1 mois.

J'attends un courrier postal d'excuse de la part de BNP Paribas/Hello Bank pour ces mensonges, ces erreurs, ces accusations à tord.

https://forum.hellobank.fr/questions/1087467-reponse-question-semaine#answer_2477134