Cotisations esprit libre toujours prélevées, frais non justifiés, virement sans autorisation

Plusieurs problèmes non résolus:
1- retrocession des cotisations esprit libre sur le compte collectif sur 4 mois ( de janvier à avril), soit 18 euros x 4. J'ai quitté BNP pour HB fin novembre
2- retrocession de la cotisation de 11,17 euros prélevé le 31 mars sur le compte perso. Réponse obtenu par mail le 17 mars dernier pour un remboursement début avril, aujourd'hui 7 avril toujours rien
3- retrocession d'une commission de 20 euros sur un virement opéré sans autorisation par vos soins d'un montant de 1216,64 euros du 30 mars 2015, je précise, il s'agit bien de 2015. De plus, le virement a été exécuté le 04 avril dernier, comment comptez-vous me rembourser?