J'ai envoyé deux emails suite à mon changement d'adresse pour mon ouverture de compte, aucune réponse. est-ce normal ?

J'ai commencé la procédure d'ouverture de compte il y a quelques mois. Entre temps j'ai déménagé, j'ai prévenu par e-mail, deux fois (!), on me refuse ma pièce justificative, mais on ne répond pas à mes e-mails (dans lesquels je précise le changement d'adresse et je demande des précisions pour bien effectuer ce changement), pourquoi aucune réactivité ??