Y'a t'il un délai précis pour une ouverture de compte chez hello bank?

Bonjour, j'aimerais savoir s'il y'a un délai précis afin d'avoir une réponse pour l'ouverture de compte chez hello bank?
En effet j'ai envoyé tous les documents exigés depuis le 17 Mars 2016 et je vois sur mon suivi "vous recevrez votre rib sur 3 jours. J'ai interpellé un agent de la hello team mais celui ci n'a pas été à la hauteur de mes attentes car sans plus de précision sur le délai de rigueur d'une demande. Jugez en vous même:

Claude
Hello, je suis là pour vous répondre.

Vous
Bonjour, depuis le 17 mars apparait sur mon suivi de dossier vous recevrez votre rib sous 3 jours. Est ce normal?

Claude
Son message n'est plus valable.

Claude
Nous avons actuellement des délais plus importants que d'habitude en raison du succès de notre campagne. Nous
mettons toutefois tout en œuvre pour les réduire au maximum

Vous
Je comprends mais le délai de rigueur d'une demande est de combien de temps?

Claude
L’envoi du RIB suite au contrôle est de 9 jours

Vous
j'ai largement dépassé ces 9 jours

Claude
Le contrôle des documents est de 15 jours ouvrés

Vous
vous ironisez ou quoi?

Vous
j'ai envoyé mes documents depuis le 17 MARS 2016

Claude
Je vous demande pardon

Vous
vous me dites 9 jours et ensuite 15 jours ouvrés

Vous
d'une demande émise le 17 MARS 2016, si je dois patienter 15 jours ouvrés, je devrais alors attendre une réponse pour quand concrètement?

Claude
L'envoi du RIB est de 9 jours après un contrôle de 15 jours ouvrés