Arrêt des cotisations esprit libre et nouvelle carte?

Bonjour,

ne parvenant pas à obtenir une réponse à mes questions par la messagerie interne ou le chat, je tente ici.

Je paye toujours une cotisation pour mon ancienne formule esprit libre à la BNP. Lors de l'inscription, j'ai bien précisé que je ne voulais ni d'esprit libre, ni du pack BNP sécurité, or deux mois plus tard, je paye toujours une cotisation.

Est-ce qu'un conseiller pourrait clôturer une bonne fois pour toute esprit libre de sorte à ce que je ne paye plus aucune cotisation, et mettre en route l'envoi de ma nouvelle carte visa classic hello bank?

En vous remerciant par avance.