les frais de transfert de pel sont-ils remboursés et quelle est la marche à suivre ?

Bonjour,
Mes demandes via la messagerie Hello Bank restant sans réponses, je passe donc par le forum.
J'envisage de transférer mon PEL chez Hello bank.
1/ Est-il possible que vous remboursiez les frais de transfert? Les frais de transfert sont de 74,35 euros au 1er avril 2016.
2/ Concernant la marche à suivre, je dois vous envoyer un courrier de demande de transfert ainsi que le dernier relevé d'information de droits acquis, c'est bien cela? Si oui par quel biais (messagerie espace client?)? Je n'ai aucune démarche à faire au niveau de la banque détentrice actuellement, c'est bien cela?

Merci d'avance