dossier n°20497046317 Durée de transfert mon compte bnp ver hellobank

Bonjour;
j'ai transféré mon compte BNP vers hellobank le 08/02/2016, j'ai reçu un mail disant que mon dossier était complet et que je puisse accéder à l'espace client sous 10 jours , mais jusqu’au présent je n'y arrive pas, le procédure était trop long non?

le numéro de mon dossier n°20497046317,

Pourriez vous regarder mon dossier SVP, je voudrais savoir la durée de transfert mon compte bnp ver hello
je vous remercie par avance