A quel moment vais je recevoir mon identifiant?

Bonjour,

Mon compte a été ouvert il y a plus de 1 mois. Cependant, je n'ai toujour pas reçu l'identifiant et le code pour me connecter à mon compte en ligne, même après avoir contacté le service client. Mais j'ai bien reçu ma CB.

Pouvez-vous me dire comment faire pour obtenir un identifiant et un code?

Je vous remerci par avance de votre réponse.

Cordialement.