Question en attente de réponse

problème avec l'envoi de pièce jointe ?

Anne38
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je n'arrive pas à joindre un fichier pdf à un courrier à mon conseiller client, quelles sont les conditions pour que cela fonctionne ? c'est un fichier pdf de 450K et le nom ne contient pas de caractères spéciaux.
j'arrive à sélectionner le fichier, il apparait mais quand je clique sur "envoyer" j'obtiens "votre message n'a pas pu être envoyé"

Réponses

Nicolas de la Hello Team
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Equipe

Hello Anne,

Etes-vous sur votre ordinateur ou votre smartphone ?

Anne38
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je suis sur firefox 44.0.2 sur MacOS.
le programme "trustee rapport" était lancé mais je l'ai désactivé (j'ai eu des problèmes d'envoi de pièces jointes avec un webmail, lié à ce programme .

Anne38
Anne38

Anne38

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la conseillère m'a répondu :
Les pièces jointes sont manquantes sur vos demandes.
Je vous invite à réitérer votre demande avec votre pièce jointe en PDF, en évitant surtout les caractères spéciaux tels que les points, tirets ou même les points.

Fabien
Fabien

Fabien

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